सीएम हेल्पलाइन मामलों में लापरवाही बर्दाश्त नहीं: डीएम

CM Helpline Complaints: DM Savin Bansal Orders Strict Action | Dehradun

देहरादून, 19 जनवरी:
जिलाधिकारी सविन बंसल की अध्यक्षता में आज कलेक्ट्रेट सभागार में मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतों की गहन समीक्षा बैठक आयोजित की गई। बैठक के दौरान जिलाधिकारी ने सभी विभागीय अधिकारियों को कड़े निर्देश देते हुए कहा कि सीएम हेल्पलाइन मुख्यमंत्री स्तर की सर्वोच्च प्राथमिकता वाली शिकायत निवारण व्यवस्था है, जिसमें किसी भी प्रकार की लापरवाही, उदासीनता अथवा टालमटोल को किसी भी सूरत में बर्दाश्त नहीं किया जाएगा।

जिलाधिकारी ने स्पष्ट किया कि सीएम हेल्पलाइन पर दर्ज प्रत्येक शिकायत का निस्तारण पूर्ण गंभीरता, संवेदनशीलता एवं जवाबदेही के साथ समयबद्ध रूप से सुनिश्चित किया जाए। उन्होंने चेतावनी दी कि किसी भी स्तर पर प्रकरण लंबित पाए जाने की स्थिति में संबंधित अधिकारी की व्यक्तिगत जिम्मेदारी तय की जाएगी।

समीक्षा के दौरान जिलाधिकारी ने विभागवार लंबित एवं निस्तारित प्रकरणों की विस्तृत जानकारी ली। जिन मामलों में अनावश्यक विलंब या गुणवत्ता की कमी पाई गई, उनमें तत्काल प्रभाव से निस्तारण करते हुए संतोषजनक एवं तथ्यपरक फीडबैक सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि शिकायत निस्तारण के पश्चात संतुष्टि आधारित, स्पष्ट एवं प्रमाणिक आख्या को अनिवार्य रूप से सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर अपलोड किया जाए।

जिलाधिकारी ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि शिकायतकर्ता से प्रत्यक्ष संवाद स्थापित कर समस्या की वास्तविक स्थिति को समझते हुए प्रभावी समाधान किया जाए, ताकि नागरिकों को बार-बार सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कराने की आवश्यकता न पड़े। उन्होंने कहा कि गुणवत्तापूर्ण निस्तारण ही सुशासन की वास्तविक पहचान है।

बैठक में अपर जिलाधिकारी वित्त एवं राजस्व कृष्ण कुमार मिश्रा, विशेष भूमि अध्याप्ति अधिकारी स्मृता परमार, उप जिलाधिकारी मुख्यालय अपूर्वा सिंह, उप जिलाधिकारी कुमकुम जोशी, उप नगर आयुक्त नगर निगम संतोष कुमार सहित विभिन्न विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।